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    优质服务的规范化服务要求

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      一、规范化服务要求:

          “三统一”:统一着装、统一挂牌、统一标准
          “四做到”:语言文明、礼貌热情、认真办理、及时反馈
          “五不准”:不准弄虚作假、不准以热谋私、不准刁难用户、不准擅离职守、不准收受馈赠
          “六个一”:见面一声您好、告诉一声请坐、递上一杯热茶、办好一件事情、做好一次宣传、道别一声再见
          “七不让”:不让事情在我这里延误、不让公司形象受损害、不让用户看脸色、不让用户多跑路、不让用户多花钱、不让用户再申请、不让用户费时间
      二、应急抢险人员要求:
          1、做好一次宣传、围起一道防护栏、竖起一块提示牌、架起一盏警示灯、总结一次经验教训、落实一项整改措施。
          2、敲门一声问候、进门一付鞋套、随带一块抹布、做好一次宣传、递上一张意见征询卡、后打一个回访电话。
      三、四个转变:
          1、变被动服务为主动服务;
          2、变坐等服务为上门服务;
          3、变要我服务为我要服务;
          4、变群众围着我们转要求服务为我们围着群众转提供服务。

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